نظام الفنادق في الدخول والحروج يبحث الكثير عن معرفته في المملكة العربية السعودية خصوصا في الدخول والخروج، واليوم في مقالنا هذا المقدم من أحد أبرز فنادق السعودية فندق غلاديلاس, سوف نقدم لك النظام الفندقي الذي سيساعدك في معرفة أهم تعليمات الفنادق في المملكة العربية السعودية, وكيفية المحافظة على هذا النظام لتجنب الوقوع في أي خطأ.
نظام الفنادق في الدخول والحروج في السعودية 2022
وضعت إدارة الشؤون القانونية بالهيئة العامة للسياحة في المملكة العربية السعودية مجموعة من القواعد المهمة التي تحمي حقوق المستهلك, الى جانب مجموعة قوانين أخرى تلزم المستهلك باحترام المرافق العامة. ويمكنك معرفة أهم تلك القواعد فيما يأتي:
1-حقوق وواجبات المستهلك للخدمات السياحية
يريد الزائر للفندق أن يحفظ كل من حقوقه وواجباته بهدف الحصول على أفضل خدمة وجودة و أسعار ، بحيث يتوافق ذلك مع القوانين والعقود واللوائح المعمول بها.وقد وضعت الهيئة العامة للسياحة السعودية مجموعة قواعد يفترض على كل المستخدمين اتباعها من أجل الحفاظ على حقوقهم وواجباتهم ,وذلك باتباع ما يلي:
أن ينوه الفندق عن تلك القواعد
يجب أن يخبر الفندق كل الزوار بجميع القوانين التي يفترض عليه اتباعها لتكون الإقامة مريحة ويمكن أن تشمل:
- المحافظة على مكونات الغرفة بحالة سليمة.
- احترام حقوق الآخرين، حيث لا يضر المقيمين من النزلاء ولا يضر نفسه
- توفير جميع المعلومات اللازمة لكل النزلاء حيث يتم تقديم هذه المعلومات باللغتين العربية والإنجليزية، واي لغة يغلب عليها طابع النزلاء.
- تقديم الخدمة بشكل مرضي للنزيل .
- يمكن للمرأة الحجز والإقامة في الفندق طالما أنها تستوفي جميع الشروط والأحكام المنصوص عليها قانونياً في نظام الفنادق.
- لا يحق للفندق أن يفرض على نزلائه حد أدنى للإقامة في الفندق.
- لا يجوز الاحتفاظ بالهوية الشخصية أو تصويرها بدون داعي،
- لا يقبل في الفنادق من كان عمره اقل من 18 عام، فلا يتواجد نزيل قاصر بمفرده، إلا بوجود الأسرة أو الأوصياء القانونيين ويتم مراقبتهم بإشراف أفراد الأمن.
- أعلن نظام الفنادق عن إلغاء جميع الفعاليات من الصالات المغلقة والمفتوحة خلال ساعات النهار وقبل صلاة الفجر.
- في حالة عدم وصول النزيل في الموعد المتفق عليه، يتم دفع قيمة ليلة واحدة فقط.
- يجب على الفندق توفير مكان لإقامة النزيل بالفندق، خاصة إذا كان هناك حجز مسبق بنفس الموعد ولم تتوفر غرفة.
- يمكن التنازل من قبل النزلاء المسافرين عن حجزهم لنزيل آخر بشرط موافقة الفندق على ذلك.
- يجب أن توفر الفنادق الغرف بتجهيزات شاملة.
- عدم احضار الاطعمة التي تحتاج الى طهي ، ولكن يمكن شراء الأطعمة الجاهزة والخفيفة بشرط اجتياز الإجراءات الأمنية في الفندق.
2-تعليمات للموظفين من أجل الحفاظ على صحة وسلامة الضيوف.
حرصا منا نحن فريق غلاديلاس عند كتابة هذا المقال على راحتكم قررنا ان نعرفكم على كافة التعليمات الأساسية التي يجب ان يلتزم بها مقدم الخدمة في الفنادق، وهذه التعليمات هي:
النظافة والأناقة
حيث يجب أن يحرص طاقم الفندق على النظافة واناقة طاقم العمل، وهذا لأن كل منهم واجهة للمكان بشكل مباشر.
سلامة الطعام والشراب
الحرص الأكيد على صلاحية جميع الأطعمة أو المشروبات التي تقدم، ولا يجب تقديم أي منهما وقد تجاوزت تاريخ انتهاء صلاحيتها.
صحة الضيوف
حاليا يعد الاهتمام بالصحة أمر حتمي، لذا يفضل منع التدخين في الفنادق وفي الأماكن العامة به حتى يحافظ الضيوف على صحتهم.
الرعاية الصحية
يجب أن يتم توفير طبيب في الفندق إذا كان بعيد عن المدينة لسلامة المقيمين مع اتباع التعليمات المعتمدة من الجهات الأمنية وسلطات الإسعاف، أو يمكن الوصول للأطباء والرعاية الصحية بأقل وقت عند عدم تواجد الطبيب.
الإجراءات الأمنية
- الحفاظ على المقتنيات الثمينة بأمان وذلك لجعل النزلاء يشعرون براحة في المكان.
- يجب أن يتم توفير الإجراءات الأمنية من الشركات المتخصصة والتعاون مع شرطة السياحة في الفندق بعد اعتمادها من الجهات المختصة.
- عند وقوع أي حادث في الفنادق، يجب على إدارة الفندق الإبلاغ الفوري للسلطات المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة للحفاظ على صحة الضيوف والأمن العام.
- الالتزام برد أي نوع من مفقودات النزلاء حيث يتعين على الإدارة العثور عليها وإعادتها إليهم
- لا يجوز للفندق أو العاملين به مهما كانت صفتهم، تقديم أي نوع من المعلومات الشخصية الخاصة بالنزلاء لأي فرد بدون وجود إذن مسبق من السلطات المختصة.
- ضرورة تأكيد جميع المعلومات المقدمة إلى الفندق، لحماية النزيل بشكل أفضل.
3-حقوق والتزامات المستخدم لخدمات وكالات السفر والسياحة
تعد حقوق النزلاء كثيرة في نظام الفنادق في المملكة العربية السعودية، لذا يجب أن يتأكد الوكيل ومزود الخدمة من جميع المعلومات المقدمة من قبل العميل، وملائمة سعر الغرفة وفترة الإقامة و صلاحية التذكرة، ونوع المقتنيات والحجوزات المطلوبة.وجاء من حقوق العملاء في نظام الفنادق والسياحة بضرورة رد قيمة الخدمة والتذاكر وما دفعه العميل عند إلغاء الرحلة قبل أن يستلمها العميل.
من هذه الحقوق:
- إذا كانت التذاكر والخدمات ستستخدم لمدة ثلاثة أيام فيجب ختمها “لمدة 3 أيام” و تحديد يوم انتهاء التذكرة.
- إذا كانت التذكرة والخدمة ستستخدم لمدة يومين، فيجب أن يتم ختمها بتاريخ اليومين.
- إذا لم يتمكن المكتب والوكيل من الحصول على المسكن الذي حجزه لك مسبقا، فيجب أن يعمل على استبداله ، وفي حالة الفشل يتم تعويض العميل بالكامل عن الضرر.
4-شكاوى النزلاء والعملاء
في حالة عدم تقديم إدارة الفندق لجميع حقوق وواجبات الضيف، فيجوز له في تلك الحالة تقديم شكوى إلى هيئة السياحة والتراث الوطني عن طريق التواصل الإلكتروني أو الذهاب مباشرة لأقرب فرع تلقي الشكاوى، حيث يساعد هذا في الحد من هذه الانتهاكات.
من حق النزيل أن يحصل على الاهتمام الكافي في الفندق المقيم به وهذا ما يتم تقديمه في فندق غلاديلاس بالضبط حيث يتم إلزام موظفي الفندق بعدم رفض تقديم الخدمات للضيوف دون أن يقدموا سبب مقنع ووجيه للرفض و يجب أن يبذلوا أفضل ما في وسعهم لتقديم واجبات الضيافة والتي قد تقدم باللغتين العربية والإنجليزية.
النظام الفندقي الجديد في المملكة
استطاعت الهيئة العامة للسياحة تقديم العديد من الخدمات المختلفة في المملكة العربية السعودية، ومن بينها النظام الفندقي الجديد الذي يحمي حقوق وواجبات جميع الأطراف.
وقد سمحت السلطات السعودية في هذا النظام الفندقي للسائحين الأجانب بالبقاء في فنادقها دون الحاجة إلى إثبات نوعية العلاقة الأسرية من خلال التوثيق بالسجلات، وجاء هذا وفقاً لإعلان هيئة السياحة والتراث عبر حسابها على شبكة التواصل الإجتماعي.ولكن بالمقابل يجب على كل من الرجال والنساء الذين سوف يقيمون في غرفة فندق واحدة إثبات علاقتهم العائلية للبقاء في نفس الغرفة.
ولهذا جاء وفقًا لإعلانات الحكومة السعودية، بضرورة الإفصاح عن علاقات العائلات المقيمة في الفندق وبغرف مشتركة مختلطة إثبات علاقتها ببعضها البعض، لكن في المقابل تعد جوازات السفر للسائحين كافية للبقاء في الفنادق.وقد أعلنت لجنة الرقابة في الهيئة العامة للسياحة أنه يجوز للمرأة الإقامة بمفردها في الفنادق الآن. وقد اتخذت الحكومة السعودية هذا القرار بعد إعلانها أنها ستقوم بإصدار تأشيرات سياحية لأول مرة في تاريخها للنساء،، وقد فتحت أبوابها أمام السائحين من الجنسين بهدف تنويع موارد اقتصادها المعتمد حاليا على النفط. كما قامت الحكومة بتخفيف قواعد اللباس الصارمة بالنسبة للأجنبيات، حيث أصبح بإمكان المرأة الأجنبية التحرك دون ارتداء العباءة.
وجاء هذا التطوير لنظام الفنادق في الدخول والحروج لأن قطاع السياحة هو أهم ركائز رؤية 2030 وهي التي طرحها ولي العهد السعودي الأمير محمد بن سلمان بهدف إعداد أكبر اقتصاد عربي متنوع لمرحلة ما بعد النفط.
وللتعرف على المزيد من خدمات الفنادق وفن ادارتها اقرا المقال التالي
وفي فندقنا غلاديلاس ستجد جميع القواعد مطابقة ومناسبة للجميع تعرف علينا اكثرمن خلال زيارتنا ,نرجوا ان تكونوا قد استفدتوا مما قدمناه من معلومات في هذا المقال.
