نظام الفنادق الجديد في السعودية المقدم من قبل الهيئة المسؤولة عن السياحة، يساهم في المحافظة على التراث في المملكة العربية السعودية. إلى جانب إلمامه بكافة الامور المتعلقة بالسياحة ضمنها، و ضمان حقوق السائحين وواجباتهم، فضلًا عن استفادتهم من كافة الخدمات المتوفرة ضمن المنشأة السياحية. لذلك انطلاقًا من أهمية هذا الموضوع قررت مجموعة فندق غلاديلاس اهم فنادق المملكة العربية السعودية -جدة في هذا المقال، تسليط الضوء على كافة التفاصيل المتعلقة بنظام الفنادق الجديد في السعودية.خاصة ان الموضوع يتعلق بالفنادق لتبين لنزلائها مدى التزام غلاديلاس بهذه الانظمة. فابقوا معنا.
نظام الفنادق الجديد في السعودية
وضعت الإدارة القانونية في وزارة السياحة، ضمن نظام الفنادق الجديد في السعودية، قائمة بأهم القوانين والتعليمات الجديدة لحماية حقوق النزلاء وواجباتهم. علاوة على ذلك قوانين تلزمهم بضرورة الحفاظ على حقوق المرافق العامة، نورد لكم هذه التعليمات والقوانين بصورة مفصلة كما يلي:
1-حقوق وواجبات العملاء لخدمات السياحة
- يجب على مقدمي خدمة الفنادق إخبار النزيل بكامل التعليمات، الواجب عليه اتباعها والالتزام بها طيلة فترة مكوثه في الفندق، والتي تتضمن “المحافظة على محتويات الغرفة، وكذلك احترام حقوق الأشخاص الآخرين”.
- عندما لا يلتزم النزيل بقواعد الفندق وقوانينه، فيحق لإدارة الفندق إلغاء عقد إقامته.
- لا بد على مزودي خدمة الفنادق، من تقديم البيانات المطلوبة للنزيل. إلى جانب تزويد الغرف بمقدمي خدمة باللغتين العربية والانجليزية.
- تأمين كامل الخدمات للمستهلك الراغب بالمكوث في الفندق، وفي حال أراد حجز غرفة ضمنه، يتم الحجز في الوحدات وفقًا لرغبته.
- تستطيع النساء المكوث في الفندق، وفقًا للأحكام والشروط المدرجة في اللائحة التنفيذية للفندق.
- لا يمكن للفندق فرض حد أدنى للإقامة في الفندق.
- عدم استقبال الشخص الراغب بالإقامة في الفندق، دون الاطلاع على كامل المعلومات الثبوتية الشخصية.
- لا يحق للفندق الاحتفاظ بالبطاقة الشخصية للنزيل أو تصويرها،.
- الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 سنة، لا يجوز استقبالهم إلا في حال تواجد ذويهم أو الوصي الشرعي لهم.
- في حال وجود مناسبة ضمن قاعة الفندق، يتوجب على إدارة الفندق إنهائها قبل أن يحين موعد صلاة الفجر.
- لا يمكن للنزيل طلب حصوله على خدمة إضافية. على سبيل المثال: طلب خدمة الفطور مقابل الحصول على خدمة المكوث في الفندق.
- لا يحق للفندق اقتطاع أكثر من تكلفة ليلة واحدة، من ضمن الليالي المحددة في الحجز العام؛ في حال عدم وصول النزيل بتاريخ بداية المكوث المحدد.
- يتكفل الفندق بتأمين غرفة بنفس المستوى المتفق عليه مع النزيل، في حال عدم توفر غرف شاغرة بالرغم من حجز العميل بصورة مسبقة.
- يحصل النزيل على غرفة بديلة من الغرفة المقيم فيها، بنفس تكلفة الغرفة الأولى؛ في حال إغلاقها عند حدوث ظرف طارئ بسبب خلل التيار الكهربائي.
- يستطيع العميل التنازل عن الحجز الخاص به لشخص آخر، شريطة عدم اعتراض إدارة الفندق على ذلك والحصول على موافقتهم.
- ومن ضمن نظام الفنادق الجديد في السعودية فيما يخص حقوق المستهلكين، تجهيز غرفهم بكامل الأمور اللازمة لتوفير الراحة لهم بشكل كامل.
- كذلك يحظر على النزيل جلب الطعام للفندق الذي يحتاج الطهي، بل يسمح بإدخال الطعام الجاهز، وذلك بعد إطلاع السلطات الأمنية في الفندق عليه.
2-تعليمات للموظفين للمحافظة على صحة وسلامة النزلاء
في سياق الحديث عن نظام الفنادق الجديد في السعودية، لا بد لنا من معرفة قائمة الإرشادات والتعليمات، الواجب على إدارة الفنادق تأمينها من أجل المحافظة على صحة وسلامة العملاء. من هذه التعليمات نذكر لكم التالي:
- الاهتمام بنظافة الغرف والمرافق داخل الفندق،
- اعتناء موظفي الفندق بنظافتهم الشخصية.
- عدم تقديم الأطعمة أو المشروبات منتهية الصلاحية.
- يفضل عدم السماح بتدخين السجائر داخل الفندق، من أجل المحافظة على صحة الأشخاص المقيمين ضمنه.
- يتوجب على النزيل الالتزام بكافة التعليمات والإرشادات، سواءً الصادرة من السلطات الأمنية أو الخدمات الإسعافية.
- الاحتفاظ بمقتنيات النزلاء ضمن مكتب استقبال الفندق.
- الحرص على توفير كافة المستلزمات، التي تحافظ على أمان الفندق؛ على سبيل المثال: تركيب كاميرات مراقبة، أجهزة تسجيل، فريق حراس أمني. شريطة موافقة السلطات الامنية المختصة على ذلك.
- عند وقوع أي حادث داخل الفندق، يتوجب على الفندق إعلام الجهات المختصة بصورة مباشرة؛ للمحافظة على صحة النزلاء المقيمين في الفندق وعلى الأمن والأمان في الفندق.
- عندما يفقد النزيل مقتنياته، تلتزم الإدارة بالعثور عليها وإعطائها له.
- لا يحق للفندق إطلاع الأشخاص الغرباء على بيانات العملاء الشخصية.
- لا بد من إثبات المعلومات المقدمة للفندق.
3-حقوق وواجبات المستخدمين لخدمات وكالات السفر والسياحة
من ضمن حقوق النزلاء في نظام الفنادق الجديد في السعودية، تأكد مقدم الخدمة من البيانات المقدمة من قبل الشخص الراغب بالحجز في الفندق. علاوة على ذلك تكلفة الخدمة ومدة صلاحية التذاكر، أيضًا الجودة والحجوزات وغير ذلك. الجدير بالذكر أنه عندما يسترجع العميل التذاكر السياحية، يتوجب على مقدمي الخدمة إرجاع المبالغ التي دفعها العميل.
4- حقوق وواجبات العملاء لخدمات مكاتب حجز الوحدات السياحية
أيضًا من ضمن نظام الفنادق الجديد في السعودية، إطلاع العملاء على كامل المعلومات التي يوفرها الفندق أو المجمع السكني من قبل مكاتب الحجز، ويمكن ذلك من خلال الرسائل المكتوبة أو الكلام الشفهي. بالإضافة لذلك لا يحق لموظفي مكاتب حجز المنشآت السياحية، أخذ إيصالات الأموال من أجل الإلزام بعرض التسويق. كما ويجب إعطاء المستهلك إيصال يشمل على الخدمة المقدمة، والزمان والمكان ومدة الحجز على أن يكون موثقًا بختم. الجدير بالذكر أنه عند حدوث خلل في حجوزات المنشآت السكنية، يحق للعميل الحصول على وحدة سكنية أخرى ذات تكلفة مادية مماثلة للوحدة التي حجزها مسبقًا. وفي حال عدم حصوله على ذلك يحق له استرجاع المبلغ الذي دفعه بصورة كاملة.
5-شكاوى العملاء
عند الحديث عن نظام الفنادق الجديد في السعودية، لدينا نظام تقديم النزلاء للشكاوى؛ في حال عدم التزام إدارة الفندق بحقوقهم وواجباتهم. يجب ان يقدموا شكواهم لوزارة السياحة والتراث الوطني، إما من خلال التواصل عبر الموقع الرسمي لهم، أو زيارة أحد الفروع التابعة لهم ضمن المملكة العربية السعودية. فالنزيل يجب أن يتم احترامه ومعاملته بشكل لائق ومهذب، إلى جانب استقباله بوجه بشوش يرحب به، وأخلاق نبيلة من قبل مقدمي الخدمات الفندقية والمجمعات السكنية. ولا يجب عليهم رفض تقديم الخدمات للزوار ضمن الفندق بدون أسباب مقنعة، الجدير بالذكر أنه لا بد من معاملة النزلاء في الفندق، باللغتين الإنجليزية والعربية في مكتب الاستقبال.
إلى هنا نكون قد وصلنا معكم إلى ختام مقالنا الذي حرصت من خلاله اسرة فندق غلاديلاس على تقديم اهم المعلومات التي تخص نظام الفنادق الجديد في السعودية، للحفاظ على حقوق النزلاء وواجباتهم. علاوة على ذلك حقوق وواجبات أصحاب المنشآت السياحية، كما وذكرنا لكم أهم التعليمات والإرشادات المتبعة في الفنادق كالعناية بنظافة الفندق كاملًا، ونظافة موظفيه وغير ذلك بهدف تأمين الراحة للنزلاء والمحافظة على سلامتهم.ومن خلال ما قدمناه لكم نتشرف نحن اسرة غلاديلاس بزيارتكم لنا.
