تعرف على حقوق وواجبات السائح في الفنادق، لمنحك العديد من المزايا عند إقامتك ، لأن عدم معرفتك سيفقدك الكثير من الامتيازات المنصوص عليها في اللوائح، وتعد السياحة محركًا مهمًا لتحقيق أهداف رؤية 2030، من خلال مساهمتها في المحاور الثلاثة للرؤية، لذا تعي الوزارة هذا الدور المهم لقطاع السياحة ووضعت استراتيجية عامة لتنمية السياحة، ومن خلال هذه المقالة سيعرفك فندق غلاديلاس ابرز واهم فنادق جدة في المملكة العربية السعودية على حقوق وواجبات السائح في الفنادق.لتضمن لنفسك التمتع بحقوقك وتتصرف في الفندق بما يتناسب مع واجباتك.
تعرف على حقوق وواجبات السائح في الفنادق
من خلال الاطلاع على أحكام قانون الفنادق الدولي،تعرف على حقوق وواجبات السائح في الفنادق, وهي قائمة تم الاتفاق على أحكامها عام 1954 م في مدينة روما الإيطالية ووقعت عليها دول مختلفة حول العالم وتعمل المملكة العربية السعودية على تطوير عدد من المشاريع السياحية منذ سنوات بهدف زيادة المساهمة الاقتصادية لقطاع السياحة من 3٪ من الناتج المحلي الإجمالي إلى 10٪ بحلول عام 2030.
ما هي حقوق السائح في الفنادق؟
منذ قبول السائح في الفندق الذي طلب الإقامة فيه والمكوث فيه، يستلزم وفقًا لهذا اتفاق ضمني بين إدارة الفندق والسائح، نسميها حقوق وواجبات السائح في الفنادق، ونوضح أولا الحقوق، وهي:
- حق استخدام أثاث ومرافق الفندق أثناء الإقامة.
- استفد من كافة الخدمات والمميزات التي يعلنها الفندق.
- يحتفظ الفندق بالودائع وفقًا لإيصال يوضح أن النزيل قد أودع الوديعة والممتلكات الشخصية، بشرط أن يكون النوع أو الرقم مدونًا في الإيصال.
- لا يحق للفندق إخلاء العميل ما دام يلتزم بالامتثال لشروط العقد، ولا ينتهك اللوائح المعمول بها أو يرتكب أي مخالفة قانونية بموجب القوانين السارية في المملكة.
- إذا تم حجز غرفة في فندق عبر الإنترنت ولم تعجبه، فيحق للسائح أن يطلب استبدالها بغرفة مناسبة، شريطة وجود غرفة احتياطية في الفندق، دون أي تكلفة إضافية.
- اقرأ المراجعات والتقييمات على الموقع الخاص بهم، حيث تمنحك نظرة أعمق عن حقوق وواجبات السائح في الفنادق.
- أدوات النظافة والاستحمام والعطور في حمامات الفندق، ملك السائح.
- تشمل حقوق وواجبات السائح في الفنادق الحق في معرفتك عن كل شيء داخل الفندق ولك الحق في العثور على من يجيب على أسئلتك.
- عندما ترى إعلانًا عن الحملات والخصومات، اطلب حجزًا وفقًا للعرض من إدارة الفندق وليس عليك التفاوض مع الوسيط.
- الثلاجة في الفندق ليست من حقك حسب اتفاقية الإقامة لكنها مشمولة بعقد مدفوع فإذا أردت استخدامها أو استخدام العصائر فيها فعليك دفع ثمنها.
- لتجنب أي مشاكل بينك وبين إدارة الفندق فيما يتعلق بالسيارة، عليك التأكد من الفندق.
- إذا تعرض للضوضاء وإزعاج من الغرفة الأخرى، فيجب أن تستمع إدارة الفندق لشكواهم , لكن لا يمكنهم مطالبة الجيران بإيقاف ضجيجهم، ويمكن إزالة سبب الشكوى عن طريق نقله إلى غرفة أخرى أكثر هدوءً.
- يمكنك إلغاء الحجز دون أي رسوم قانونية، وبشكل قانوني، أطلب من الإدارة تمديد وقت تسجيل الوصول في الفندق لمدة أسبوع واحد ثم إلغاء الحجز نهائيًا في اليوم التالي.
ما واجبات السائح في الفنادق؟
\
اللوائح الدولية تعامل السائح بإنصاف وتضع العديد من الأحكام التي توضح حقوق وواجبات السائح في الفنادق، ولكن هذه الحقوق مجتمعة مع الواجبات التي يجب على السائح الالتزام بها ومن أهم هذه الواجبات:
- لا يُسمح لسائح بالخدمة الذاتية.
- إذا تسبب السائح في أي ضرر، يحق للفندق المطالبة بتكلفة الضرر.
- عدم إحضار غير الأشخاص المنصوص عليهم في العقد المبرم.
- ما دام السائح يقبل الإقامة، فهذا يعني أنه يوافق ضمنيًا على أسعار جميع الخدمات المقدمة.
- استخدام السائح أي طعام أو شراب بخلاف الوجبات العادية، يحق للفندق فرض رسوم إضافية مقابل ذلك.
- يتم الاتفاق بين السائح وإدارة الفندق على غرفة ووجبة واحدة أو أكثر، وفي حالة عدم تناوله للوجبات يحق للفندق أن يطلب منه السعر، حتى لو لم يأكل.
- لا يحق للضيف اصطحاب حيواناته الأليفة دون موافقة الفندق، وإذا طلبت إدارة الفندق أي رسوم إضافية، فيجب عليهم دفعها وتكون مسؤولة عن الأضرار التي تسببها الحيوانات.
- يمنح القانون الحق في إنهاء العقد وطرده في حالة حدوث أي مخالفة للآداب العامة أو القانون المعمول به.
- يجب على السائح الدفع وتسديد حساب الإقامة عند انتهاء المدة بالعملة المحلية للبلد الذي يقع فيه الفندق أو بأي عملة أخرى تم تحويلها السعر في يوم الدفع.
- لا تلعب الشيكات أو القسائم السياحية التي يقدمها وكلاء السفر دورًا في الدفع، باستثناء الضمانات الحقيقية التي تضمن حق الفندق وحقوق السائح في الفندق.
- يحتفظ الفندق بالحق في مصادرة حقائب وممتلكات السائح الذي لا يدفع الفاتورة في الوقت المحدد.
- السائح مسؤول عن حالة وملكية الغرفة ,وفق لائحة الحقوق السياحية في الفندق، وفي حالة السرقة لا يحق للسائح أن يطلب أي شيء من الفندق، وله الحق في سماع شكواه من قبل إدارة الفندق وله الحق في الاتصال بالشرطة إذا لزم الأمر.
هل الفنادق تريد من السائح عقد الزواج في السعودية؟
في الماضي، كان إظهار عقد الزواج أو الكشف عن القرابة بين الرجل والمرأة شرطًا أساسيًا ليتمكنوا من حجز غرفة في فنادق السعودية، في الآونة الأخيرة، سمحت هيئة السياحة والتراث الوطني السعودية بالآتي:
- حجز غرفة للسائحين الأجانب دون الحاجة إلى تقديم وثائق تثبت القرابة، في محاولة لتعزيز السياحة في المملكة العربية السعودية.
- تقرر السماح للمرأة السعودية أو لأي فتاة أو امرأة بحجز غرفة دون أن يكون لها محرم، بشرط أن تظهر هويتها الوطنية للموظف المسؤول.
حجز السائح الفنادق بدون بطاقة عائلة
نرى أن المملكة العربية السعودية أصدرت تأشيرات لأكثر من 49 دولة أجنبية في إطار دعم السياحة التي تعد مصدرًا مهمًا للدخل القومي، وذلك تماشياً مع الرؤية السعودية 2030، لذا قررت الفنادق التالي:
- عدم مطالبة السائحين بوثائق تثبت هويتهم ومدى علاقة كل شخص مع الآخر.
- تروج المملكة للسياحة بطرق مختلفة حتى تصبح العلاقة بين المملكة العربية السعودية والأجانب مثالية.
ما حقوق وواجبات السائح بخدمات وكالات السفر والسياحة؟
من حقوق وواجبات السائح في الفنادق في المملكة العربية السعودية، النظام الجديد المعمول به يشمل:
- يجب على مزود الخدمة التحقق من المعلومات التي قدمها طالب الحجز، بالإضافة إلى أسعار الخدمة وفترة صلاحية التذاكر.
- عند استرداد السائح تذاكر لبرنامج سياحي، يجب على مقدم الخدمة، تسليم المبالغ التي دفعها السائح.
حقوق وواجبات السائح بمكاتب الحجز للوحدات السياحية
يجب أن تقدم مكاتب الحجز جميع المعلومات الشاملة المتعلقة بالخدمات التي يقدمها الفندق أو وحدة الإقامة ويمكن القيام بذلك من خلال الآتي:
- المراسلات أو التعاملات الشفهية.
- لا يجوز لموظفي مكاتب الحجز استلام إيصالات نقدية لفرض عرض التسويق.
- يجب إعطاء السائح إيصالًا يحتوي على الخدمات والوقت والمدة والمكان ويجب ختم هذا الإيصال.
- كما يجب على السائح استلام وحدات بديلة بنفس قيمة التي حجزها سابقاً، عند وجود خلل في الحجز، وفي حالة عكس ذلك يحق له طلب إجمالي المبلغ المدفوع.
أين تقدم شكاوى السائح؟
في حالة عدم وفاء إدارة الفندق يحق له حفاظًا على حقوق وواجبات السائح في الفنادق، تقديم شكوى إلى:
- الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني، عبر التواصل الإلكتروني.
- فروع الهيئة بالجمعية السعودية الخاصة بذلك.
من خلال هذا المقال المقدم من فندق غلاديلاس اهم فنادق المملكة تعرفنا على حقوق وواجبات السائح في الفنادق وما يجب أن تستفيد منه من حقوق بموجب الأنظمة المعمول بها حول العالم، والواجبات التي يجب على السائح الالتزام بها.ونحن في فندق غلاديلاس حريصين على تقديم كافة الحقوق للنزلاء من أجل تأمين كافة وسائل الراحة لهم.ندعوكم لزيارتنا .
