يبحث الكثيرين عن معرفة نظام الفنادق في المملكة العربية السعودية في الدخول والخروج، واليوم في مقالنا هذا سوف نقدم لك النظام الفندقي الذي سيساعدك في الحفاظ على معرفة أهم تعليمات الفنادق في المملكة العربية السعودية وكيفية المحافظة على هذا النظام لتجنب الوقوع في أي خطأ.
نظام الفنادق الجديد في السعودية 2023
وضعت إدارة الشئون القانونية بالهيئة العامة للسياحة بالمملكة مجموعة من اللوائح المهمة التي تحمي حقوق المستهلك بجانب مجموعة قوانين أخرى تلزم المستهلك باحترام المرافق العامة.
ويمكنك معرفة أهم تلك القواعد فيما يأتي:
حقوق وواجبات المستهلك للخدمات السياحية
يريد المستهلك أن يحفظ كل من حقوقه وواجباته بهدف الحصول على أفضل تماثل في الجودة لأسعار الخدمات في السوق، بحيث تتوافق هذه الممارسة مع القوانين والعقود واللوائح المعمول بها.
وقد وضعت الهيئة العامة للسياحة السعودية مجموعة قواعد يفترض بكل المستخدمين اتباعها من أجل الحفاظ على حقوقهم وواجباتهم وواجباته ،وذلك باتباع ما يلي:
أن ينوه الفندق عن تلك القواعد
حيث يجب لكل مستخدم للخدمة أن يخبره الفندق بجميع القوانين التي يفترض به اتباعها لتكون الإقامة مريحة بحيث يمكن أن تشمل:
- المحافظة على مكونات الغرفة بحالة سليمة.
- احترام حقوق الآخرين، حيث لا يضر المقيمين من النزلاء ولا يضر نفسه، وفي حالة عدم التزام النزلاء بقواعد الفندق أوجبت الحقوق للإدارة إلغاء الحجز بشكل سريع.
- توفير جميع المعلومات اللازمة لكل النزلاء حيث يتم تقديم هذه المعلومات باللغتين العربية والإنجليزية، واي لغة يغلب عليها طابع النزلاء.
- تقديم الخدمة بشكل مرضي للنزيل مع القدرة على حجز مكانه بسهولة ويسر.
- يمكن للمرأة الحجز والإقامة في الفندق طالما أنها تستوفي جميع الشروط والأحكام المنصوص عليها قانونياً في كتاب نظام الفنادق.
- لا يحق للفندق أو أي أحد أن يفرض على عملائه حد أدنى يطبق عند الإقامة في الفندق.
- كما لا يجوز الاحتفاظ بالهوية الشخصية أو تصويرها بدون داعي، حيث تكتفي الهيئات المختصة بمجرد التحقق من هوية المستهلك ومعرفة رقم الهوية والتسجيل المدني الخاص به وإقامته من الهوية أو جواز السفر.
- لا يقبل في الفنادق من كان عمره يقل عن 18 عام، فلا يتواجد نزيل قاصر بمفرده، إلا في وجود الأسرة أو الأوصياء القانونيين ويتم مراقبتهم بإشراف أفراد الأمن.
- كما أعلنت نظم الفنادق عن إلغاء جميع الفعاليات من الصالات المغلقة والمفتوحة خلال ساعات النهار وقبل صلاة الفجر.
- لا يطلب النزيل تحديد وجبة الإفطار في الطلب كشرط الإقامة، حيث انه قد يقيم ليلة واحدة فقط وخلال أوقات الحجز المحددة.
- وفي حالة عدم وصول العميل في الموعد المتفق عليه، يتم دفع قيمة ليلة واحدة فقط.
- يجب على الفندق توفير مكان لاقام النزيل بالفندق، خاصة إذا كان هناك حجز مسبق بنفس الموعد ولم تتوفر غرفة.
- يجب على إدارة الفندق توصيل جميع مرفقات الكهرباء للغرف أو توفير أماكن بديلة في حالة إذا انقطعت الكهرباء أو يتم استعادة جزء من قيمة الحجز.
- يمكن التنازل من قبل النزلاء المسافرين عن حجزهم لتنزيل آخر بشرط موافقة الفندق على ذلك.
- يجب أن توفى الفنادق الغرف بتجهيزات شاملة بجميع الأدوات اللازمة للاستخدام المريح.
- وتنصح القواعد أن الأطعمة التي تحتاج إلى طهي ومواد لا يتم إحضارها إلى الفندق، ولكن يمكن شراء الأطعمة الجاهزة والخفيفة بشرط اجتياز الإجراءات الأمنية في الفندق.
تعليمات للموظفين من أجل الحفاظ على صحة وسلامة الضيوف.
حرصنا عند كتابة هذا المقال علي أن نعرفكم على كافة التعليمات الأساسية التي يلتزم بها مقدم الخدمة في الفندق، وكل هذا من أجل الحفاظ على صحة وسلامة النزلاء و الضيوف، ومنها ما يلي:
النظافة والأناقة
حيث يجب أن يحرص الفندق على نظافة الفندق واناقة طاقم العمل، وهذا لأن كل منهم واجهة للمكان بشكل مباشر.
سلامة الطعام والشراب
الحرص الأكيد على صلاحية جميع الأطعمة أو المشروبات التي تقدم، ولا يجب تقديم أي منهما وقد تجاوزت تاريخ انتهاء صلاحيتها.
صحة الضيوف
حاليا يعد الاهتمام بالصحة أمر حتمي، لذا يفضل منع التدخين في الفندق وفي الأماكن العامة به حتى يحافظ الضيوف على صحتهم.
الرعاية الصحية
يجب أن يتم توفير طبيب في الفندق إذا كان بعيد عن المدينة لسلامة المقيمين مع اتباع التعليمات المعتمدة من الجهات الأمنية وسلطات الإسعاف، أو يمكن الوصول للأطباء والرعاية الصحية بأقل وقت عند عدم تواجد الطبيب.
الإجراءات الأمنية
- تعد الإجراءات الأمنية اول ما يتم البحث عنه في نظام الفنادق والإقامة بها، حيث ان حفظ يجب المتعلقات الثمينة بأمان يجعل الضيوف يشعرون براحة بالمكان.
- ولهذا يجب أن يتم توفير الإجراءات الأمنية المادة من الشركات المتخصصة والتعاون مع شرطة السياحة في الفندق بعد اعتمادها من الجهات المختصة.
- وعند وقوع أي حادث في الفندق، يجب على إدارة الفندق الإبلاغ الفوري لجميع السلطات المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة للحفاظ على صحة الضيوف والأمن العام.
- الالتزام برد أي نوع من مفقودات العملاء حيث يتعين على الإدارة العثور عليها وإعادتها إلى النزلاء.
- لا يجوز للفندق أو العاملين به مهما كانت صفتهم، تقديم أي نوع من المعلومات الشخصية الخاصة بالنزلاء لأي فرد بدون وجود إذن مسبق من السلطات المختصة.
- ضرورة تأكيد جميع المعلومات المقدمة إلى الفندق، لحماية العميل بشكل أفضل.
حقوق والتزامات المستخدم لخدمات وكالات السفر والسياحة
تعد حقوق المستخدم كثيرة في نظام الفنادق في المملكة العربية السعودية، لذا يجب أن يتأكد الوكيل ومزود الخدمة من جميع المعلومات المقدمة من قبل العميل، وملائمة سعر الغرفة وفترة الإقامة وصلاحية التذكرة، ونوع المقتنيات والحجوزات المطلوبة.
- وجاء من حقوق العملاء في نظام الفنادق والسياحة بضرورة رد قيمة الخدمة والتذاكر وما دفعه العميل عند إلغاء الرحلة قبل أن يستلمها العميل.
حقوق وواجبات المستهلك لخدمات مكتب حجز الوحدات السياحية
- إذا كانت التذكرة والخدمة ستستخدم لمدة يومين، فيجب أن يتم ختمها بتاريخ اليومين.
- إذا كانت التذاكر والخدمات ستستخدم لمدة ثلاثة أيام ولقاءات عمل وغيرها،فيجب ختمها بـ “لمدة 3 أيام” وتحديد يوم انتهاء التذكرة.
- إذا لم يتمكن المكتب والوكيل من الحصول على المسكن الذي حجزه لك مسبقا، فيجب أن يعمل على استبداله بديل ذي قيمة متساوية، وفي حالة لو فشل يتم تعويض العميل بالكامل عن الضرر.
شكاوى النزلاء والعملاء
في حالة عدم تقديم إدارة الفندق لجميع حقوق وواجبات الضيف، فيجوز له في تلك الحالة تقديم شكوى إلى هيئة السياحة والتراث الوطني عن طريق التواصل الإلكتروني أو الذهاب إلى مباشرة لأقرب فرع تلقي الشكاوى، حيث يساعد هذا في الحد من هذه الانتهاكات.
وهذا لأن من حق المستهلك أن يحصل على المعاملة الكلية مغلفة باحترام ولطف، وأن يقوم موظفي الاستقبال والفندق باستقبال وفق الأخلاق والقيم الحميدة حتى يصل إلى الوحدات السكنية.
وإلزام موظفي الفندق بعدم رفض تقديم الخدمات للضيوف دون ان يقدموا سبب مقنع ووجيه للرفض أو أن يبذلوا أفضل ما في وسعهم، ومراعاة واجبات الضيافة والتي قد تقدم باللغتين العربية والإنجليزية.
النظام الفندقي الجديد في المملكة
استطاعت الهيئة العامة للسياحة تقديم العديد من الخدمات المختلفة في المملكة السعودية، ومن بينها النظام الفندقي الجديد الذي يحمي حقوق وواجبات جميع الأطراف.
وقد سمحت السلطات السعودية في هذا النظام الفندقي للسائحين الأجانب بالبقاء في فنادقها دون الحاجة إلى إثبات نوعية العلاقة الأسرية من خلال التوثيق بالسجلات، وجاء هذا وفقاً لإعلان هيئة السياحة والتراث على حسابها على شبكة التواصل الإجتماعي تويتر.
ولكن بالمقابل يجب على كل من الرجال والنساء الذين سوف يقيمون في غرفة فندق واحدة إثبات علاقتهم العائلية للبقاء في نفس الغرفة.
ولهذا جاء وفقًا لإعلانات الحكومة السعودية، بضرورة الإفصاح عن علاقات العائلات المقيمة في الفندق وبغرف مشتركة مختلطة إثبات علاقتها ببعضها البعض، لكن في المقابل تعد جوازات السفر السائحين كافية للبقاء بالفنادق.
وقد أعلنت لجنة الرقابة في الهيئة العامة للسياحة أنه يجوز للمرأة الإقامة بمفردها في الفنادق الآن.
وقد اتخذت الحكومة السعودية هذا القرار بعد إعلانها أنها ستقوم بإصدار تأشيرات سياحية لأول مرة في تاريخها للنساء،، وقد فتحت أبوابها أمام السائحين من الجنسين بهدف تنويع موارد اقتصادها المعتمد حاليا على النفط.
كما قامت الحكومة بتخفيف قواعد اللباس الصارمة بالنسبة للأجنبيات، حيث أصبح بإمكانك المرأة الأجنبية التحرك دون ارتداء العباءة.
وجاء تطوير نظام الفنادق في الدخول والخروج لأن قطاع السياحة هو أهم ركائز رؤية 2030 وهي التي طرحها ولي العهد السعودي الأمير محمد بن سلمان بهدف إعداد أكبر اقتصاد عربي متنوع لمرحلة ما بعد النفط.
